FAQ

Är ni intresserade av att boka en demo kan ni skicka ett meddelande till oss direkt via hemsidan under fliken ”Kontakt”.

Efter en gemensam behovsanalys skickar vi över ett avtalsförslag till er. När avtalet är signerat lägger vi upp ert företag samt eventuella mallpaket i VIQMA.

Vi på VIQMA kan bistå med hjälp på flera olika sätt. Vill ni genomföra implementeringen på egen hand tillhandahåller vi ett implementeringsunderlag med en färdig struktur för genomförandet.

Ni kan även välja att ha stöd från en VIQMA konsult under hela eller delar av implementeringen, vi stöttar efter era behov!

Vi har en startavgift inklusive mallpaket för kvalitet, miljö och arbetsmiljö samt en timme digital onboarding. Abonnemangsavgiften baseras på antalet användare samt om ni vill ha hela eller delar av systemet.

Vi har även tilläggstjänster för Hållbarhetsmodul, ISO 27001 inklusive mallar och rutiner. Samt möjlighet för koncernlösning.

För att få ett pris för just din verksamhet kontakta oss på info@viqma.se.

Förutom tillgången till VIQMA System, ett komplett webbaserat ledningssystem, ingår också:

• Löpande, automatiska uppdateringar av systemets moduler och funktioner
• Laguppdateringstjänst gällande era identifierade miljö- och arbetsmiljölagar
• Teknisk support gällande systemets funktioner
• Manualer för respektive modul i systemet

Uppsägningstiden är 2 månader enligt avtal.

Enligt avtal ska uppsägning av abonnemanget ske skriftligt. Skicka ett mejl till ekonomi@viqma.se, ett svarsmejl skickas när uppsägningen är mottagen.

Vi vill att alla kunder ska vilja jobba med oss, om det av någon anledning är så att vi måste gå skilda vägar ska det vara oproblematiskt. Ni äger all egen information i systemet och ni kan enkelt mata ut den genom att spara ner eller skriva ut er dokumentation via exporteringsfunktionerna i respektive modul i systemet.

Nej, ett separat PUB-avtal behövs inte då det regleras direkt i vårt abonnemangsavtal.

VIQMA är ett webbaserat system och kräver ingen installation.

För att kunna använda VIQMA System behöver det finnas internetuppkoppling samt en installerad webbläsare på enheten (dator, surfplatta, mobiltelefon).

När man öppnar VIQMA på enheter med mindre skärm får man möjlighet att byta till mobilläge.

Server

VIQMA Systems servrar hanteras av vår leverantör och finns i en modern och miljömedveten serverhall i Sverige. Systemet lagras på servrar med modern och feltolerant hårdvara. De fysiska servrarna finns i en modern datahall med hög säkerhet och redunans. Backup av våra servrar sker en gång per dygn. Säkerhetskopiorna lagras i 30 dagar. För att stärka säkerheten ytterligare ser vi till att ingen information når obehöriga genom att kryptera all trafik mellan dig som användare och våra servrar.

Inloggning

Inloggningen till VIQMA är krypterad. Systemadmin har möjlighet att skapa och inaktivera användare i sitt eget företag. Användarnamnen skapas vid registrering av företaget själva. Nivån på säkerhet för lösenordet bestäms av användaren själv eller vid registeringen. Systemet spärrar automatiskt användare vid misslyckade försök till inloggning, spärren kan låsas upp av Systemadmin.

Vid problem att logga in – se avsnittet för Inloggning.

Ja, det finns fyra olika behörighetsnivåer:

• Systemadmin: Styr vilka som är admin i alla moduler och kan lägga upp samt inaktivera användare.
• ModulAdmin: Rättigheten sätts per modul. Tillgång till de extra funktioner som beskrivs i respektive moduls systemadminavsnitt.
• Användare med tillgång till modul: Kan ta del av information och använda länkarna som ligger under ”Alla”.
• Användare utan tillgång till modul: En systemadmin har möjlighet att dölja en eller flera moduler för användare som inte ska ha tillgång till dem.

Ja, det går att välja enstaka moduler utifrån behov.

VIQMA System har dock smarta kopplingar mellan flera av modulerna, så för att få ett komplett ledningssystem som levererar största möjliga värde till organisationen rekommenderar vi att ni tar hela systemet.

Boka gärna en demo så gör vi en gemensam kartläggning av era behov!

VIQMA ska inte fungera olika i olika webbläsare. Av erfarenhet rekommenderar vi dock i första hand Google Chrome och i andra hand Microsoft Edge.

Skulle ni upptäcka något som fungerar avvikande i systemet kan ni alltid ringa vår växel 0250-350 30 eller mejla support@viqma.se för personlig hjälp. Om möjligt, bifoga gärna ett skärmklipp i mejlet där webbläsarens adressfält är med – det underlättar vår felsökning.

När man öppnar VIQMA på enheter med mindre skärm får man möjlighet att byta till mobilläge.

Mobilversion:

• Utvalda moduler med förenklade gränssnitt som underlättar arbetet på liten skärm
• Tillgång till ärenderapportering i form av avvikelser, förbättringar och olycka/tillbud med möjlighet att bifoga bild
• Möjlighet att visa upp sina utbildningsintyg och kompetenser vid arbete ute på fält
• Hantera sina egna ärenden i objektmodulen
• Tillgång till säkerhetsdatablad och företagets egna riskbedömning av kemikalier
• Möjlighet att ta bild på ex. truckkörkort och ladda upp som en fil direkt i kompetensmodulen
• Alltid tillgång till företagets rutiner

Webbversion:

• Möjlighet att se och öppna alla moduler i sin helhet
• Se registrerade avvikelser, förbättringar
• Tillgång till adminsidor och statistik

Vi arbetar ständigt med att systemet ska fungera felfritt och publicerar löpande uppdateringar för att förbättra prestanda och användarens upplevelse i systemet.

Skulle ni upptäcka något som fungerar avvikande i systemet kan ni alltid ringa vår växel 0250-350 30 eller mejla support@viqma.se för personlig hjälp.

För att underlätta vår felsökning inkludera gärna:
– Beskrivning – Vad har ni sett och när hände det? Vilken användare var ni inloggad på? Vilken webbläsare används? Finns installerade plug-in i webbläsaren?
– Bild – Om möjligt, bifoga gärna ett skärmklipp i mejlet där webbläsarens adressfält är med så vi ser vart i systemet problemet uppstått

När man är inloggad i systemet finns även en mejllänk i det nedre högra hörnet till vår Tekniska support.

VIQMA är ett webbaserat ledningsystem och inloggning sker via en valfri webbläsare. Inloggning till systemet görs med ditt unika användarnamn och lösenord eller via MFA.

1) För att logga in kan du gå genom vår hemsida alternativt direkt via https://viqmasystem.se.

2) Ange ditt användarnamn och lösenord och välj ”Logga in”.

Inloggningssidan ser ut såhär:

Om ert företag har aktiverat MFA går det också att logga in med autentiseringsapp, Google och Microsoft. För aktivering kontakta info@viqma.se.

Det kan finnas flera anledningar till varför du har problem att logga in.

Användarnamn:

Kontrollera att du har angett rätt användarnamn. Detta kan kontrolleras av ert företags systemadmin via – Admin > Ny Användare. Om du har återställt ditt lösenord står ditt användarnamn i mejlet.

Viktigt att känna till är att vår inloggning är känslig för ”mellanslag” före och efter användarnamnet. Samma gäller stor och liten bokstav.

Lösenord:

Kontrollera att du har angett rätt lösenord. Om det fortfarande inte fungerar, återställ ditt lösenord och testa att logga in igen.

Låst användare:

Om du har provat att logga in fler än 5 gånger kommer din användare att låsas. En systemadmin kan se om ditt konto är låst samt låsa upp ditt konto via – Admin > Ny Användare.

Om problemet fortfarande kvarstår kan du mejla oss på support@viqma.se för personlig hjälp eller ring vår växel 0250-350 30.

Om du har glömt ditt lösenord eller vill byta lösenord kan du använda återställningsfunktionen på inloggningssidan. En länk för att byta lösenord skickas till den mejladress som är registrerad på din användare.

1) Gå till inloggningssidan, https://viqmasystem.se och välj ”Glömt lösenord”.

2) Ange ditt användarnamn och klicka på ”Skicka länk”.

3) Ett mejl kommer att skickas till din angivna mejladress. Öppna länken i mejlet och ange ditt nya lösenord.

I mejlet finns också ditt användarnamn. Nu kan du logga in i VIQMA med ditt nya lösenord.

Det kan finnas flera anledningar till att du inte får mejl med återställningslänken när du använt ”Glömt lösenord” på inloggningssidan.

1) Kontrollera att mejlet inte har hamnat i ”Skräppost”.

2) Be din systemadmin kontrollera att du använder rätt användarnamn vid återställning.

3) Be din systemadmin kontrollera att det är rätt mejladress registrerad på din användare.

4) Be din systemadmin kontrollera att din användare inte är låst.

5) Be din systemadmin kontrollera att din användare är aktiv.

6) Be din systemadmin skicka ut en ny återställningslänk via – Admin > Ny Användare.

Om problemet fortfarande kvarstår kan du mejla oss på support@viqma.se för personlig hjälp eller ring vår växel 0250-350 30.

Om du får ett felmeddelande när du öppnar återställningslänken eller när du försöker ange ditt nya lösenord, kan länken vara ogiltig.

Testa att använda ”Glömt lösenord” igen och använd länken i det senaste mejlet. Länken kan bli ogiltig om du väntar för länge med att använda den samt om det har skickats en ny länk.

Om problemet fortfarande kvarstår kan du mejla oss på support@viqma.se för personlig hjälp eller ring vår växel 0250-350 30.

Det finns två sätt att ändra sitt lösenord. Om du har glömt ditt lösenord, läs under frågan ”Hur återställer jag mitt lösenord?”.

Ändra lösenord:

Om du är inloggad i VIQMA på en dator och kan ditt lösenord:

1) Gå till ”Anv.uppgifter”, i den vita rutan längst upp till höger i VIQMA.

2) Välj sedan ”Ändra lösenord” och ange ditt nuvarande lösenord och ditt nya lösenord.

3) Välj byt lösenord. Nästa gång du loggar in använder du ditt nya lösenord.